Os bancos começam a lançar caixas eletrônicos com a opção de bate-papo por vídeo do caixa humano - Tecnologia emergente - 2019

Week 9 (Julho 2019).

Anonim

Detalhado pela NBC News recentemente, os bancos em todo o país estão atualizando os caixas eletrônicos existentes com novas versões que fornecem interação humana com um caixa através do bate-papo por vídeo. Jogados na tela do caixa eletrônico, os clientes do banco podem falar com um caixa se precisarem realizar transações avançadas, como fazer um cheque ou fazer uma retirada em denominações específicas. Além disso, os clientes podem sacar dinheiro da conta se saírem de casa sem o cartão do caixa eletrônico ou simplesmente o perderem. Basicamente, o cliente coloca sua carteira de motorista em um scanner conectado ao caixa eletrônico. Após a verificação da identidade do cliente através do bate-papo por vídeo, eles podem usar o caixa eletrônico como se tivessem seu cartão bancário.

Além disso, a velocidade de transação é aumentada quando comparada a entrar no banco para falar com um caixa. A máquina pode dispensar o dinheiro automaticamente e inserir todas as informações de verificação sem qualquer interação do caixa. Os depósitos também podem ser verificados imediatamente e o cliente pode receber um crédito em sua conta no mesmo dia, em vez de deixá-lo no caixa eletrônico e esperar que o banco o acompanhe no dia seguinte.

Supondo que um banco mude completamente para esses caixas eletrônicos interativos em detrimento dos caixas humanos, isso aumentaria significativamente a segurança. Qualquer potencial roubo de dinheiro, seja durante um assalto ou por funcionários do banco, é simplesmente eliminado, a menos que alguém tente fisicamente abrir a máquina.

A Coastal Federal Credit Union, em Raleigh, Carolina do Norte, mudou completamente para esses caixas eletrônicos e não tem mais caixas disponíveis nas agências de crédito. Quando perguntado sobre a transição, Willard Ross, diretor da Coastal Federal, disse: “ Eles são mais convenientes, mais rápidos e mais seguros. Assaltos basicamente desaparecem com isso - e eles nos permitem oferecer um serviço melhor. A resposta do cliente foi fantástica ”. A transição também permitiu que o banco disponibilizasse caixas de crédito doze horas por dia, sete dias por semana. Hipoteticamente, grandes cadeias bancárias poderiam disponibilizar caixas eletrônicas 24 horas por dia, uma vez que os caixas não precisam estar fisicamente localizados no banco.

O Bank of America começou a lançar caixas eletrônicos interativos em mercados de teste durante abril de 2013. Lançados em Atlanta e Boston primeiro, as máquinas interativas oferecem a opção de caixas de inglês ou espanhol. Mais idiomas poderiam ser facilmente adicionados no futuro simplesmente contratando caixas fluentes, além de adicionar os idiomas corretos nos menus na tela.

A vice-presidente sênior do Bank of America, Shelley Waite, disse à NBC News: “ O feedback tem sido tremendo. Alguns clientes ficam surpresos se alguém perguntou a eles sobre o tempo e os ajudou com a transação ”. É importante notar que essas máquinas interativas não forçam os clientes a interagir com um caixa logo no início. O cliente pode usar todos os menus de autoatendimento normalmente, mas eles têm a opção de ligar para o caixa, se necessário.

Os bancos também estão experimentando a integração de aplicativos móveis e smarpthones à experiência de ATM. Por exemplo, os caixas eletrônicos da Diebold podem interagir com um aplicativo chamado Mobile Cash Access. Os clientes podem pré-carregar as transações no aplicativo antes de viajar para o banco. Quando chegam ao banco, eles digitalizam um código QR na tela do caixa eletrônico usando seu smartphone e o aplicativo comunica todas as transações pré-carregadas. Isso permite que alguém use o caixa eletrônico sem retirar seu cartão de caixa eletrônico e acelera o processo de transação. Em relação à segurança, o aplicativo requer um PIN para inicializar e todas as informações da conta são armazenadas na nuvem. Os clientes também recebem uma mensagem de texto ou e-mail imediata quando o aplicativo é usado para acessar um caixa eletrônico.